Vous ne pouvez plus utiliser votre serrure ou faire fonctionner votre porte normalement ? Guide complet pour faire ce qu’il faut pour vite résoudre la situation.
Les causes possibles d’une serrure coincée ou qui ne ferme plus
Même s’il y a toujours une logique qui explique pourquoi votre serrure est impossible à faire fonctionner, les serruriers sont les mieux placées pour comprendre ce qu’il se passe et comment remédier au problème. Une serrure qui ne s’ouvre plus ou qui ne ferme plus peut s’expliquer par :
- Un encrassement du mécanisme (à l’intérieur de la serrure)
- Dysfonctionnement d’une partie de la serrure : le pêne par exemple, ne rentre plus dans le logement prévu à cet effet dans le bâti de la porte
- Un élément comme le ressort de la serrure est cassé
- La clé s’est cassé à l’intérieur est vous vous retrouvez avec une partie de la clé qui vous reste entre les mains…
- Une usure importante qui peut ne plus gêner si l’entretien est réalisé correctement par le serrurier. Il peut par exemple utiliser du lubrifiant pour faciliter le mouvement des pièces
A ne pas faire
Serrure bloquée
- Ne pas forcer la clé dans la serrure
- Essayer d’enlever le morceau de clé cassé qui est resté coincé dans la serrure (vous risqueriez d’abîmer définitivement la serrure alors qu’un professionnel peut résoudre le problème délicatement)
Porte bloquée
- Ne pas pousser la porte fortement vous risqueriez de casser la gâche, le pêne ou d’arracher une partie de la porte ou du bâti, ou encore de déformer la porte
- Ne pas introduire d’objet pour tenter de forcer l’ouverture de la porte
A faire
Les bons réflexes lorsque vous êtes face à une urgence de serrurerie ou de porte est tout simplement de faire appel à un serrurier. Vérifiez tout de même que rien ne vient obstruer le mécanisme de la serrure, notamment si vous savez que vous avez pu par mégarde introduire des poussières ou des débris (cela peut arriver lorsqu’on fait des travaux).
Quelques précautions sont à prendre lors du contact avec le serrurier :
- Téléphoner à votre assurance: selon la cause de votre problème de serrure, vous pouvez avoir droit à une prise en charge financière. Souvent les assurances doivent être averties avant que vous ne contactiez un professionnel.
- Trouver un serrurier honnête : sans doute l’étape la plus importante et la plus difficile si vous ne connaissez aucun professionnel
- Expliquer votre situation : le serrurier vous proposera un tarif par téléphone avant de vous faire valider un devis lors de votre rencontre
- Assurez-vous que le tarif proposé par téléphone puis sur le devis correspond aux tarifs affichés sur le site, comme le veut la nouvelle loi 2017
- Votre serrurier se rend chez vous rapidement pour vous dépanner : les problèmes de serrure sont toujours urgents…
- Il ouvre la serrure ou la répare pour que vous puissiez enfin retrouver votre liberté d’aller et venir
- Avant de partir, le serrurier vous remet une facture
- Envoyer la facture du serrurier à votre assurance pour recevoir un remboursement ou pour faire fonctionner la prise en charge
Après l’intervention en urgence du serrurier, il est possible que celui-ci doive revenir pour réaliser des travaux plus importants afin de consolider la réparation ou d’éviter que d’autres problèmes se reproduisent par la suite. Vous pourrez alors discuter de ce qui est le mieux pour la sécurité de votre logement : changer de serrure, changer de porte, opter pour un blindage de porte ou la pose d’une porte blindée…